Description de l'emploi
Tâches prioritaires
- Concevoir et mettre en place le système Qualité de l’entreprise, en évaluer l’efficacité et le faire évoluer,
- Concevoir et gérer les référentiels de l’entreprise (processus, procédures…),
- Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation…) et proposer des actions correctives et préventives,
- Rédiger le manuel Qualité interne,
- Animer des groupes de résolution de problèmes,
- Elaborer les actions de sensibilisation du personnel,
- Réaliser des diagnostics et audits qualité interne,
- Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction de la clientèle.
Compétences et aptitudes requises
- Expérience professionnelle de trois (03) ans minimum requis ;
- Maitrise de l’anglais est un plus ;
- Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité ;
- Maîtrise des normes ISO ;
- Rigueur, organisation et esprit analytique ;
- Aptitude à communiquer (à l’oral et à l’écrit) et à convaincre ;
- Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute ;
- Capacité d’adaptation ;
- Sens du service.