Description de l'emploi
- Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, mail ou tout autre canal, avec courtoisie et professionnalisme.
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail, équipements périphériques et mobiles (PC, imprimantes, scanners, etc.) sur site ou à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1 et 2 ; escalader les cas complexes si nécessaire.
- Assurer un support sur la suite Microsoft Office 365 et les outils de visioconférence.
- Configurer et dépanner les connexions VPN (Cisco AnyConnect, MyConnect).
- Gérer les équipements mobiles (iPads, iPhones, Android), téléphones satellites, tokens SecurID, et mettre à jour l’inventaire.
- Participer à l’installation et au bon fonctionnement des équipements audiovisuels lors d’ateliers, conférences et séminaires.
- Respecter les procédures opérationnelles et contribuer à l’atteinte des objectifs SLA.
Responsabilité
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’analyse.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Flexibilité et disponibilité (y compris hors horaires classiques si besoin).
Qualifications
- Diplôme en systèmes informatiques, TI ou équivalent avec minimum 3 ans d’expérience (ou 5 ans pour un diplôme d’associé).
- Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10, Office 365, réseaux, VPN, et outils de support à distance.
- Certifications A+, MCSE ou équivalent souhaitées.
- Certification ITIL Foundation exigée (ou à obtenir dans les 3 mois suivant l’embauche).
- Publié le: 25 May, 2025
- Nombre de poste: 1
- Emplacement: Dakar
- Type de contrat: CDD
- Nom: AMD CORPORATE
- email: cv@amdcorporate.net