Description de l'emploi

Nous recrutons (03) réceptionnistes h/f.

En tant que visage emblématique du Terrou-Bi, vous représentez la première impression pour nos précieux clients. Votre mission primordiale est de garantir un accueil aussi chaleureux que professionnel, en répondant attentivement à leurs questions, besoins et attentes. Vous êtes également responsable de la gestion des tâches administratives relatives à la réception. Votre objectif est d’offrir un service personnalisé et haut de gamme à chacun de nos visiteurs, veillant ainsi à leur entière satisfaction.

Responsabilité

Missions principales

• Respecter les standards LQA;
• Vérifier les réservations, anticiper et préparer les arrivées et les départs;
• Accueillir les clients sur les standards LQA;
• Offrir un service personnalisé à chacun de nos clients;
• Répondre avec efficacité aux diverses demandes clients;
• Entretenir une excellente relation avec nos clients (avant; pendant et après le séjour);
• Respecter les procédures en place;
• Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ;
• Connaître les prestations du Resort et être force de proposition;
• Traiter diverses tâches administratives;
• Communiquer en interne avec les autres départements de l’hôtel et du Resort;
• Réaliser les check-ins et les check-out;
• Se charger des encaissements et Contrôle de caisse ;
• Prendre en charge des appels téléphoniques;
• Gérer les plaintes et apporter des solutions et des alternatives.

Qualifications

Profil recherché

• Nature joviale et souriante
• Sens de l’accueil et du service client sur mesure
• Sens du relationnel
• Bonne communication (clients & Partenaires)
• Écoute attentive
• Faire preuve de diplomatie
• Avoir de l’empathie
• Bonne élocution et capacité de rédaction
• Adaptabilité & disponibilité (en fonction des différents shifts)
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à gérer les urgences
• Être réactif envers les demandes clients
• Avoir une grande maîtrise de soi
• Être rigoureux dans ses tâches
• Être polyvalent en fonction des tâches
• Être organisé dans ses fonctions

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